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Gestión del horario laboral

Soporte tecnico

SearchInform garantiza que durante el plazo de un año calendario desde el momento de adquisición del software (el programa informático) TimeInformer (a continuación – Producto). El producto va a funcionar de acuerdo con los parámetros funcionales y técnicos, indicados en el acuerdo de licencia y documentación del programa, a condición de cumplir con las normas de su uso. Desviaciones no significativas mientras el uso del producto no se consideran defecto.

Durante un año calendario se prestara el servicio de garantía gratis en el volumen mencionado a continuación en relación del soporte técnico.

Las obligaciones de garantía no se aplican, si el uso del producto realiza con incumplimiento de los requisitos y violación de los mismos, indicados en el acuerdo de licencia y documentación de programa, incluyendo la modificación no autorizada del producto.

El orden de prestación del servicio de soporte técnico

Tras la expiración del año el soporte técnico se presta en las condiciones libres por la adquisición de los códigos de activación del soporte técnico y firma del acuerdo para prestación del servicio.

En en el marco del soporte técnico del producto los usuarios disponen de:

  • el derecho de utilizar nuevas versiones del producto;
  • el soporte técnico del producto.

Departamento del Soporte Técnico

Información de contacto:

+7 499 7030457 cod. 152, 133

e-mail: support@timeinformer.ru

Los servicios realizados

  • Soporte con la instalación del producto.
  • Consultora individual de producto, ajustes y utilización del consola del producto.
  • Consultoría por el modo de utilización de las aplicaciones customizados del producto.
  • Consultoría por las nuevas versiones.
  • Consultoría por la función de las nuevas versiones.
  • Ejecución de las tareas y planeamiento del trabajo con el ingeniero del soporte en el caso de surgimiento de los problemas en la funcionalidad del producto.
  • Soporte en la resolución de los problemas en funcionamiento del producto.

Ojo! Pongan atención

Tramitación de las solicitudes técnicas se gestiona de acuerdo con el orden de su presentación y el nivel de seriedad del problema, en los plazos siguientes:

  • los problemas urgentes (caída del sistema, errores que causan incapacidad o funcionalidad limitada del producto) – 1 día laboral desde momento de la presentación de la solicitud;
  • las preguntas sobre el funcionamiento del producto – 2 días laborales desde momento de la presentación de la solicitud;
  • los errores detectadas mientras el proceso del trabajo del producto – 5 días laborales desde el momento de la presentación de la solicitud. El plazo de eliminación de las errores puede ser extendido mediante un acuerdo de dos partes y teniendo en cuenta la complicidad del problema.

El horario de servicio de Soporte tecnico: de lunes a viernes de las 09:00–18:00 pm (GMT+3).

 

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