SearchInform SIEM:

La detección de amenazas en tiempo real

Soporte tecnico

SearchInform garantiza que durante el plazo de un año calendario desde el momento de adquisición del software (el programa informático) SearchInform SIEM (a continuación – Producto). El producto va a funcionar de acuerdo con los parámetros funcionales y técnicos, indicados en el acuerdo de licencia y documentación del programa, a condición de cumplir con las normas de su uso. Desviaciones no significativas mientras el uso del producto no se consideran defecto.

Durante un año calendario se prestara el servicio de garantía gratis en el volumen mencionado a continuación en relación del soporte técnico.

Las obligaciones de garantía no se aplican, si el uso del producto realiza con incumplimiento de los requisitos y violación de los mismos, indicados en el acuerdo de licencia y documentación de programa, incluyendo la modificación no autorizada del producto.

El orden de prestación del servicio de soporte técnico

Tras la expiración del año el soporte técnico se presta en las condiciones libres por la adquisición de los códigos de activación del soporte técnico y firma del acuerdo para prestación del servicio.

En en el marco del soporte técnico del producto los usuarios disponen de:

  • el derecho de utilizar nuevas versiones del producto;
  • el soporte técnico del producto.

Los usuarios finales reciben el soporte técnico del software realizado por los expertos del Departamento de Integración y Departamento del soporte técnico.

Si por la empresa ya está fijado tal experto,los usuarios pueden acudir directamente a él o acudir al uno de los departamentos, depende de la solicitud:

Departamento de la Integración

Información del contacto:

+7 495 7218406

+7 499 7030457 cod. 152

Los servicios realizados

  • Consultoría por el modo de utilización de las aplicaciones customizados del producto.
  • Consultoría por las nuevas versiones.
  • Consultoría por la función de las nuevas versiones.
  • Ejecución de las tareas y planeamiento del trabajo con el ingeniero del soporte en el caso de surgimiento de los problemas en la funcionalidad del producto.
  • Servicio tecnico a domicilio en el caso de imposibilidad de resolver las solicitudes de remoto.

Departamento del Soporte Técnico

Información de contacto:

+7 495 7218406

+7 499 7030457 cod. 125

e-mail: support@searchinform.ru

Los servicios realizados

  • Soporte con la instalación del producto.
  • Consultora individual de producto, ajustes y utilización del consola del producto.
  • Prestación de los links para versiones nuevas vía descargas por el correo electrónico.
  • Soporte en la aplicación de las novedades.
  • Soporte en la resolución de los problemas en funcionamiento del producto.
  • Servicio tecnico a domicilio en el caso de imposibilidad de solucionar los problemas técnicas de la forma remota.

Ojo! Pongan atención

Cuando se acuden a los expertos de SearchInform hay que decir el nombre y el apellido del tecnico asignado. Si el tecnico no esta asignado aun, en el comunicado hay que indicar:

  1. El nombre de la organización;
  2. Información del contacto.

Tramitación de las solicitudes técnicas se gestiona de acuerdo con el orden de su presentación y el nivel de seriedad del problema, en los plazos siguientes:

  • los problemas urgentes (caída del sistema, errores que causan incapacidad o funcionalidad limitada del producto) – 1 día laboral desde momento de la presentación de la solicitud;
  • las preguntas sobre el funcionamiento del producto – 2 días laborales desde momento de la presentación de la solicitud;
  • los errores detectadas mientras el proceso del trabajo del producto – 5 días laborales desde el momento de la presentación de la solicitud. El plazo de eliminación de las errores puede ser extendido mediante un acuerdo de dos partes y teniendo en cuenta la complicidad del problema.

El horario de servicio de Soporte tecnico: de lunes a viernes de las 09:00–18:00 pm (GMT+3).

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